Politique de retour

Politique de retour pour MSF Group Pro

Chez MSF Group Pro, nous nous efforçons de vous fournir des bijoux exquis et de haute qualité. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des situations où vous devez retourner ou échanger votre achat. Nous nous engageons à assurer un processus de retour fluide et sans tracas. Veuillez prendre un moment pour lire et comprendre notre politique de retour décrite ci-dessous :

1. Admissibilité aux retours : vous pouvez être admissible à un retour ou à un échange si vous remplissez les critères suivants :

  • L'article est dans son état d'origine, inutilisé.
  • L'article est retourné dans les 7 jours suivant la date de livraison.

2. Articles non retournables : les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Bijoux sur mesure ou personnalisés.
  • Articles qui montrent des signes d'usure, de dommages ou d'altération.
  • Boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène, sauf si elles sont arrivées endommagées ou défectueuses.

3. Processus de retour : Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

  • Contactez notre équipe de support client à msfgroupro@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
  • Indiquez votre numéro de commande, une description de l'article que vous souhaitez retourner/échanger et la raison du retour.
  • Notre équipe d'assistance à la clientèle vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira une autorisation de retour.

4. Expédition et emballage : lors du retour d'un article, veuillez vous assurer :

  • L'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Vous incluez tous les emballages d'origine, les étiquettes et la documentation.

5. Frais de retour : Pour les retours ou les échanges non défectueux, les clients sont responsables des frais de retour. Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Processus de remboursement : Dès réception de l'article retourné et inspection de son état, nous lancerons le processus de remboursement. Les remboursements seront émis selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps pour que le remboursement soit reflété dans votre compte.

7. Échanges : Si vous souhaitez échanger votre article contre une taille, un style ou un produit différent de valeur égale, veuillez le préciser lorsque vous contactez notre service client. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

8. Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement . Nous organiserons un retour ou un échange, et tous les frais associés seront couverts par MSF Group Pro.

9. Contactez-nous : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à msfgroupro@gmail.com

Veuillez noter que notre politique de retour est sujette à changement sans préavis. Nous vous recommandons de consulter cette politique avant d'effectuer un achat. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat à msfgroupro@gmail.com